Ausbildung zum (innerbetrieblichen) KonfliktexpertIn / KonfliktlotsIn

Datenschutzerklärung

Konfliktexperten / -expertin – „Konfliktlotse/-lotsin“

Kommunikation weiter entwickeln – Konfliktkompetenzen erweitern – Methoden kennenlernen und anwenden

Nutzen für Ihr Unternehmen:

Wenn Sie MitarbeiterInnen zu KonfliktexpertInnen ausbilden, sind diese in der Lage, Spannungen oder Konflikte frühzeitig zu erkennen und lösungsorientiert zu agieren. Vor allem in Einzelgesprächen oder auch in gemeinsamen Gesprächen mit den Beteiligten/Betroffenen können die ExpertInnen dann kompetent, empathisch und konkret bei der Lösungsfindung unterstützen.

Die Entwicklung einer offenen Kommunikations- und konstruktiven Konfliktkultur fördert das Betriebsklima und die Zusammenarbeit, stärkt Ihr Employer Branding und vermeidet Konflikt(folge)kosten (*s. Kasten nächste Seite).

Nutzen für Sie als TeilnehmerIn:

Sie erlernen bzw. trainieren Techniken und Abläufe, die es Ihnen ermöglichen, Ihre KollegInnen oder Mitarbeitenden durch lösungsorientierte Fragetechniken zu unterstützen und Konfliktgespräche zu führen. Sie kennen die Vorteile gelungener Kommunikation und die Risiken und Dynamiken von Konflikten. Ergänzt durch Selbstreflexion werden Sie selbst eine veränderte Kommunikationstechnik – auch im Privatleben – einsetzen.

Kommunikationsmodelle – Reflexion des eigenen Kommunikationsstiles – Verbale / Nonverbale Kommunikation – Interventionstechniken / -methoden – Fragetechniken – Aktives Zuhören – Ich-Botschaften – Fallbeispiele

Konfliktbasics – vom Konflikt zur „Win-Win-Situation“ – Konflikte vermeiden vs. Konflikte fördern – Erkennen des eigenen Konfliktstiles – Harvard Konzept – Konfliktanalyse und Konfliktdynamik – Fallbeispiele

Aufbau und Phasen eines Konfliktgespräches – Ziele formulieren – lösungsorientierte Gesprächstechniken – gewaltfreie Kommunikation kennenlernen – Fallbeispiele

Der Konfliktlotse im Unternehmen – typische Konfliktfelder – Nutzung interner Ressourcen – innerbetrieblicher Konfliktlotse vs Konfliktmanager vs Mediator – Praxistransfer - Fallarbeit

Zielgruppen:

Alle, die offen und interessiert dem Thema Kommunikation und Konflikt gegenüberstehen, gerne andere unterstützen und dem Unternehmen helfen, durch zufrieden(er)e MitarbeiterInnen die Ziele zu erreichen,

zB Führungskräfte, LehrlingsausbilderInnen, interessierte Mitarbeitende aller Abteilungen

Umfang und Dauer:

4 Module á 16 UE (64 UE Präsenz-Einheiten)

+ 10 UE eigene Fallarbeit + 3 UE Gruppenarbeit = 77 UE

Termine und Ort:

auf Anfrage

Abschluss:

Zertifikat, Teilnahmebestätigung

Lehrgangsleiterin:

Melden Sie sich gleich per Email unter woglar@wtm-training.at an oder verwenden Sie u.a. Formular.